Retours et échanges

Retours et échanges

1. Produit endommagé ou erreur de commande:

Si vous recevez votre commande endommagée ou s’il y a une erreur dans les articles reçus, vous n’avez qu’à avertir Ketto de la situation par courriel à [email protected] ou par téléphone au 418-522-2264, un maximum de 30 jours suivant la réception de la marchandise. Ketto vous fera alors parvenir une enveloppe de retour préaffranchie, dans laquelle vous pourrez retourner votre commande. Dès réception du retour, Ketto effectuera l’échange ou le remboursement de l’article, selon votre désir.

2. Changé d’idée ?

Si vous avez tout simplement changé d’idée à la réception de votre commande et que vous désirez l’échanger ou vous la faire rembourser, en totalité ou en partie ; vous devez d’abord nous contacter dans un délai de 30 jours suivant l’achat et par la suite nous faire parvenir à vos frais les articles, dans leur emballage d’origine avec étiquettes, et nous effectuerons un remboursement ou un échange dès réception. Notez que les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés. En cas de livraison initiale gratuite, des frais de base de 9$ plus taxes seront soustraits au montant du remboursement. Pour plus d’informations à ce sujet, contactez-nous par courriel à : [email protected] ou par téléphone au 418-522-2264

3. Produits défectueux :

La Garantie-Qualité-Service de Ketto. Tous nos produits sont garantis sur les défauts de fabrication et les matériaux pour une période de 1 an suivant l’achat et de 6 mois pour les boîtes à lunch. Une preuve d’achat sera demandée pour les articles qui sont sur le marché depuis plus longtemps que la période de leur garantie. Les produits en vente finale ne sont toutefois plus assujettis à cette garantie. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de la qualité, veuillez communiquer avec nous par courriel à [email protected] ou par téléphone au 418-522-2264.